Warsztaty z bezpośredniej i telefonicznej obsługi klientów.

Warsztaty dedykowane są firmom:

1. małym i dużym,
2. posiadającym lub tworzącym działy / zespoły obsługi klienta,
3. chcącym ujednolicić standardy obsługi klienta,
4. chcącym wyrównać poziom umiejętności pracowników w zespole,
5. poszukującym osoby, która przygotuje i wdroży standardy obsługi klienta,
6. szukającym pomysłu na wyróżnienie się wśród konkurencji.

Zakres tematyczny uzależniony jest od specyfiki branży klienta. Każdy warsztat i standardy obsługi dostosowuję do wymogów klienta. Jestem gotów wypracować wspólnie z klientem specyficzne standardy, które nie są opisane poniżej.

Tematyka (dotyczy rozmowy bezpośredniej i telefonicznej z klientem):

1. Podstawowe zasady obsługi klienta w oddziale / placówce– wprowadzenie.
2. Podstawowe zasady obsługi klienta przez telefon.
3. Sposoby odmawiania klientowi.
4. Radzenie sobie z krzyczącym klientem.
5. Przyjmowanie reklamacji – uzasadnionej i nieuzasadnionej.
6. Radzenie sobie z negatywną oceną i krytyką.
7. Sposoby na poszerzanie sprzedaży lub współpracy z klientem podczas obsługi.
8. Przekazywanie trudnej informacji klientowi (np. o spóźnionej dostawie).
9. Prośba do klienta.
10. Dlaczego i jak warto się targować?

Jacek Olszewski
Telefon: 509 406 703
Mail: jacek@dodialogu.pl