„Zapobieganie konfliktom.”
1. Wprowadzenie do warsztatu.
2. Rola słuchania w dialogu i zapobieganiu konfliktom.
- Mechanizmy utrudniające słuchanie (porównywanie, domyślanie się, przygotowywanie odpowiedzi, filtrowanie, osądzanie, skojarzenia, utożsamianie się, udzielanie rad, sprzeciwianie się, przekonywanie o własnej racji, zmiana toru, zjednywanie).
- Narzędzia ułatwiające słuchanie: parafraza, precyzowanie, informacja zwrotna.
3. Jakich mechanizmów w komunikacji warto wystrzegać się, aby zapobiegać konfliktom? Etykietki, sarkazm, wracanie do przeszłości, negatywne porównania, komunikat „ty”, zastraszanie.
4. Kiedy i dlaczego warto odsłaniać siebie? Większa samoświadomość, pogłębianie więzi, poprawa komunikacji, mniejsze poczucie winy, więcej energii, zmniejszenie negatywnych projekcji
5. Umiejętność radzenia sobie z oceną i krytyką.
6. Zakończenie. |